Política de reembolso

📦 Política de Trocas – SHP Confecções

VENDA SOMENTE PARA ATACADO

Vendas Atacado para Revenda: Somente realizamos venda de atacado para revenda, podendo ocorrer para clientes pessoa jurídica ou física que compram com a finalidade de revenda, a relação é regida principalmente pelo Código Civil.

DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Não se aplica à venda para atacado o CDC, inclusive o “direito de arrependimento” (art. 49 do CDC).

TROCAS

A troca por motivos de gosto, cor, tamanho ou insatisfação comercial não será realizada.

Somente será realizada troca por erro no pedido ou defeito de fabricação.

1.       Defeito de fabricação: prazo de solicitar é de até 60 dias corridos após o recebimento.

2.       Erro no pedido: poderá solicitar em até 7 dias contado do recebimento, através do nosso whatsapp, indicando o erro e enviando a comprovação (foto ou vídeo). Devolução e resolução seguem os procedimentos da troca por defeito de fabricação.

 

Não realizamos troca, reembolso ou crédito após os períodos mencionados independente do motivo.

🔄 Troca por Defeito (Vício) do Produto

Prazo

O cliente deve notificar o defeito em até 60 dias corridos a partir do recebimento da mercadoria (frete por conta do cliente, no momento da entrega da mercadoria à transportadora).

Procedimento para Solicitação de Troca ou Devolução

  • Todas as solicitações devem ser feitas através da nossa Central de Atendimento, informando o número do pedido, o(s) item(ns) e o motivo da solicitação com envio das evidências (fotos ou vídeos).
  • Após a comunicação, o cliente receberá instruções para o envio do(s) item(ns) para análise técnica, devendo obedecer às diretrizes fornecidas.
  • Análise e Resolução: Após o recebimento do(s) item(ns), em até 30 dias, se o defeito for confirmado, a empresa fará a substituição do produto da mesma referência ou simular (não garantimos cor, padrão ou tamanho), ou abatimento do valor (na mesma modalidade do pagamento) ou oferecerá um crédito no valor da peça para futuras compras, conforme a disponibilidade de estoque e a política interna.
  • Custos de Frete: O frete de devolução para análise deverá ser custeado pelo cliente. Constado o defeito, os custos de frete para envio são de responsabilidade da nossa empresa, podendo ocorrer o crédito para compra futura, estorno (conforme modalidade de pagamento) ou reembolso.

 

 

 

🔍 Condições Gerais para Troca e Devolução

  • O produto deve ser devolvido conforme as diretrizes a serem indicadas.
  • Defeito deve ser de fabricação (costura, estampa, acabamento).
  • Devendo o produto está em sua embalagem original, com todas as etiquetas, nota fiscal ou comprovante de compra, e sem sinais de uso, lavagem ou danos.
  • Reservamo-nos o direito de recusar a troca ou devolução se as condições acima não forem cumpridas. Nesses casos, o produto será reenviado ao cliente, e os custos de frete serão de responsabilidade do comprador.

✅ Trocas autorizadas apenas em casos de avaria comprovada.

✅ Reembolso de Valores (Apenas em casos de Trocas e Ressarcimentos Autorizadas)

  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.
  • PIX: devolução parcial.

 

 

🤝 Nosso compromisso

Todos os pedidos passam por conferência rigorosa.

Conferir no ato da entrega é essencial.